Suporte
Administração
- Ricardo (Administrador da comunidade)
- Ogait87 (Co-administrador da comunidade)
- Arodrigues (Co-administrador da comunidade)
Equipa de Suporte no Jogo
Quando Usar o Suporte
Em que situações devo contactar o suporte
- Quando surge uma dúvida importante à cerca do Jogo;
- Quando tem conhecimento de um caso suspeito de Infracção às Regras por parte de algum(s) jogador(es);
- Quando tenha dúvidas sobre uma ou outra funcionalidade da Conta Premium, ou caso surja um problema com ela;
- Quando por uma razão específica não consegue se conectar no Jogo;
- Quando encontra um erro(bug) no servidor;
- Outros pontos que considere importante salientar.
Em que situações não devo contactar o suporte
- Quando a razão pela qual não consegue entrar num determinado mundo já está descrita pelos Anúncios(e.g. Manuntenção);
- Para fazer perguntas sobre a vida pessoal dos membros da equipa de suporte;
- Para enviar tickets sem qualquer lógica, ou então tickets com conteudo inapropriado (Ofensas à equipa e/ou jogo, advinhas, anedotas, etc)
- Para perguntar sobre datas/características de novos mundos. Para isso deve procurar informar-se no forum.
Como usar o Suporte
Existe varias abas para especificar sua resposta, elas são:
- Perguntas
- Infracção das regras
- Apelos
- Premium
- Problemas de acessos
- Erros
- Outros
- Afronts/Insultos (Por Mensagens)
Cada aba deve e tem que ser usado da melhor forma, não se pode por uma "pergunta" em "outros" ou mesmo um "apelo" em "problemas de acesso" isso só vai causar a demora e o fechamento do seu ticket. Para cada questão há uma aba correta.
A má utilização do suporte pode causar banimento da conta..
Perguntas
Não se deve usar está aba para fazer perguntas do género "Como jogar?", "Como atacar?", "Como eu entro em uma tribo?" e outros. A aba perguntas é para casos excepcionais de dúvidas não respondidas no fórum (O mesmo deve ser primeiramente pesquisado), duvidas que nunca antes tenham sido abordadas ou mesmo casos peculiares. As respostas no suporte demoram um certo tempo pois existem poucos Moderadores nessa área, já no fórum temos uma inúmera assiduidade de jogadores capazes de retirar suas dúvidas. Então antes de usar o Suporte use o Fórum.
Infracção das regras
Está é a aba que mais recebemos tickets no Suporte, a desconfiança ataca a todos e com isso recebemos inúmeros tickets por dia. Antes de denunciar alguém tenha em mente algumas coisas.
- Nome de usuário (correto) do infractor. (Não podemos fazer uma averiguação com um Nome de usuário errado)
- Se possível coloque pormenores que possa ajudar o Suporte na verificação da infracção do(s) elemento(s) em questão. (Exemplo: Nome de outros possíveis envolvidos.)
- Textos podem ajudar mais desde que sejam pequenos. Textos grandes só causam a demora e a sobrecarga do suporte. Tente ao máximo escrever o estritamente necessário.
- Se foi ofendido por mensagem, não abra um tickets, mas sim reporte a sua mensagem clicando em "Reportar insulto" ou "Denunciar insulto" que fica em baixo da mensagem.
- O Suporte não facultará de maneira alguma quaisquer informações dos averiguados.
- Não abra a mesma denúncia mais de uma vez em menos de 7 dias, a mesma será fechada sem qualquer averiguação.
- Não use está aba para outra coisa como "apelos" não será respondido nada por aqui que não seja em relação à infracção. Tudo o mais, quer sejam apelos do jogador banido ou da sua tribo será fechado.
- Não abra uma solicitação duas vezes ao mesmo tempo. se o jogador em questão não foi banido espere ao menos 7 dias para uma nova solicitação.
Boa solicitação
Como de ser criada?
- Deves fornecer o nome correcto do usuário
- Na pagina de texto deves fornecer os outros nomes de usuário que estão a atacar-te(ou alguém) ou mesmo que só suspeite.
- Ponha mais informações do tipo; dias dos ataques, horários ou mesmo deixe em branco.(se souber, não é obrigado)
- Textos demasiados grandes ou conversas de mensagens da caixa do jogo (msn ou outro meio de conversa) não ajudam em nada e não servem para a concretização do BAN ou mesmo só atrapalham.
Exemplo 1
Jogador já posto no começo do ticket para a averiguação: "Jogador(A)"
Olá bom dia... (cordialidade é sempre bom)
Tenho suspeitas dos jogadores (A) (B) e (D) ambos atacam o jogador (C) dias: (01/11) a (07/11)
Exemplo 2
Olá bom dia...
Tenho suspeitas dos jogadores (A) (B) e (D) creio que ambos sejam Multi-Contas.
Só isso já ajuda bastante... com isso sua solicitação será respondida mais rapidamente e nos pouparemos um bom trabalho de investigar.
Apelos
Este é um caso a parte, abra uma solicitação com seus argumentos, ninguém é perfeito então podemos errar e é para isso que serve está aba. Não escreva grandes textos mais sim o essencial para vermos o que se passou, se for um infractor o melhor é falar logo assim poderemos adicionar uma punição e poderá voltar ao Jogo.
Se o banirmos é porque temos todas as provas da infracção que cometeste, tudo fica em nossos logs.
Antes de abrir um apelo tente ler como fazer Apelos e as regra do jogo, para saber no que consiste a Infracção da qual é acusado e está a ser advertido.
Premium
Essa aba é respondida exclusivamente pelo Administrador, quais quer duvidas, erros, e formas de pagamentos sobre premium devem ser aqui.
Problemas de acessos
Na sua maioria recebemos por não terem o "e-mail de activação" então prestem atenção. Recebemos muita perguntas de o porque o problema antes de criar um ticket com os seguintes requisitos:
- Qual o problema?
- Qual a mensagem de erro?
- A quanto tempo isso ocorre?
- Outros.... tem que nos fornecer todas as informações possível para mais rápido diagnosticar e reparar o erro.
Erros
Muitos erros são momentâneo então antes de mais nada espere um pouco, pergunta a um amigo de tribo se o erro é de todos ou só seu, caso isso ocorra com todos não abra o ticket espere a resolução se caso só está ocorrendo com você aguarde um pouco como disse o erro pode ser momentâneo e pode passar logo mais caso isso não ocorra...
Como deve proceder para melhor ser atendido.
Problema: deves especificar bem o problema, não somos adivinho então tem que nos fornecer todos os motivos prováveis;
- Qual o erro?
- Qual a mensagem de erro?
- A quanto tempo isso ocorre?
- Outros...
Causa: aqui deve colocar o que acha que possa ter ocorrido, como depois de alguma acção que fez o erro apareceu. (A instalação de algum Plug-in ou programa, entre outras)
Outros
Essa aba é para erros como: problemas de senhas, duvidas sobre o servidor, entre outras.
Não use está aba para perguntas nem mesmo para apelos.
Afronts/Insultos
Diariamente recebemos muitas mensagens contendo insultos, ameaças, etc... Como tal atribuímos uma dada punição consoante o grau do insulto. Para relatar uma ofensa/insulto deve utilizar a opção Reportar Insulto na respectiva mensagem ao invés de utilizar um ticket para essa finalidade...
Caso o insulto esteja contido no perfil do usuário ou no nome da vila deve abrir um ticket para que o Suporte possa averiguar o caso...
É atribuída punição nestes casos:
- Mensagens sem insultos directos mas com uma linguagem inadequada...
- Insultos directos, ofensas pessoais...
- Abuso de Insultos, fazer passar por um membro da equipe
- Outros previstos nas regras do jogo